Aus Ausnahmen lernen die Kunden NIE!

Ebenfalls eine Stammkundin kam zu mir mit einer Knorr Saucen Packung in der Hand und meinte,ihr sohn habe sie heute bei uns gekauft und sie wolle sie nun umtauschen.Ich fragte nach dem Kassenzettel,den ihr sohn nicht mitgenommen hat.Bei mir hat ihr Sohn auch heute nicht eingekauft,daher kann ich nicht sagen,ob die Sauce wirklich von hier ist.Sie wurde zickig und warf mir die Packung entgegen,meckerte irgendwas und ging in Richtung Saucen.

Meine Kollegin hat Ärger gerochen und fragte mich,was mit der Kundin sei und ich erklärte ihr alles.

Die Chefin wurde noch dazu geholt,die Kundin zickte und zickte und letztendlich wurde wiedermal eine Ausnahme gemacht und die Sauce ohne Kassenzettel umgetauscht.

Das nächste Mal wird sie garantiert wieder so eine Szene abziehen und wieder mit einer Ausnahme durchkommen.Ich finde Ausnahmen nicht gut - vor allem wenn die Kunden so unfreundlich sind und ihren Dickkopf unbedingt durchsetzen wollen.Letztendlich werden dann nur noch Ausnahmen gemacht und es wird dann doch alles zurück genommen,obwohl die Regel klipp und klar feststehen und bekannt sind. *grummel*

Preisnachlass?

Eine Kundin wählte sich absichtlich aus dem Stapel der Zeitungen die Schäbigste raus.Die Seiten waren bereits eingerissen und sie sah wirklich nicht schön aus.Nun kam sie mit der Zeitung an meine Kasse und sagte,dass ihr diese Zeitung voll und ganz reiche,aber sie würde doch gern einen Preisnachlass haben,denn die Zeitung sieht ja wirklich nicht mehr schön aus.

Es waren allerdings noch eine Menge Exemplare dieser Zeitung da,die alle top aussahen.Wäre es die letzte Zeitung gewesen,hätte ich zumindest die Chefin gefragt,ob wir mit dem Preis runtergehen können,aber so verneinte ich einen Preisnachlass und sagte der Kundin,dass sie sich doch eine der schöner aussehenden Zeitungen nehmen kann.

Aber Kunden versuchen es immer wieder auf's Neue und auf die Idee,ist noch keiner unserer Kunden gekommen! ;-)

Bewunderung

Es gibt einen Stammkunden,deren Frau vor einigen Monaten einen Herzinfakt oder ähnliches erlitten hat und seit daher vollkommen verändert ist und vor allem Angst hat.Ihr Mann ist so liebevoll mit ihr und hat so viel Geduld mit ihr.Heute kam er ohne seine Frau einkaufen und ich sagte ihm,wie sehr ich ihn bewundere im Umgang mit seiner Frau.Ich weiß nicht,ob ich so viel Ruhe und Geduld mit ihr jeden Tag aufbringen könnte.

Er bedankte sich und sagte lächelnd,dass es nicht immer leicht ist.Es ist aber dennoch einfacher,wenn er sich in ihre Art zu denken einfühlt und im Hinterkopf behält,wovor und warum sie Angst hat und wie sie sich in den Momenten fühlt.

Ich habe einfach so einen Respekt vor diesem Mann.Er ist auch jeden Tag gut drauf und lächelt.So etwas bewundere ich wirklich sehr und ich finde,es schade,dass es so wenig Menschen gibt,die versuchen,sich in andere hinein zu versetzen und sie zu verstehen.

Eine Horrorwoche steht an

Als ich heute meinen 5-Minutentopf im Aufenthaltsraum aß,wurde mir von unserer Chefin,die auf am Tisch saß,mitgeteilt,dass sie in zwei Wochen in den Urlaub fährt - für 5 Tage.Erstmal nichts Schlimmes.Den Urlaub hat sie sich verdient und es ist ja auch nur eine Woche.Aber dann kam's...die Ex-Chefin kommt für die Woche als Ersatz! O.O

Die Frau,die mir - und nicht nur mir - die Schichten zur Hölle gemacht hat.Die,die so unfreundlich zu den Kunden war.Wegen der ich des öfteren geheult hatte und nicht mehr zur Arbeit gehen wollte,weil ich einfach nur panische Angst vor dieser Frau habe.

Die Chefin,sah in meinen Augen,dass ich mich vor der Woche grusel und bat mich und auch die andere Kollegin,die gerad im Raum war,zusammen zuhalten.Sie wollte auch nochmal mit der Ersatzchefin reden,dass sie auch ganz lieb zu mir ist und sagte immer wieder beruhigend,dass es ja nur 5 Tage sind und dann haben wir sie wieder.

Meine Schreckreaktion kam anscheinend auch von den anderen Mitarbeitern,denn sie war echt gerührt,dass wir alle so an ihr hängen und sie selbst für die eine Woche nicht von hier gehen lassen wollen.

Die Woche wird echt hart für mich werden.Ich glaube,ich werde jeden überstandenen Tag in meinem Kalender abhacken und die Tage zählen,bis das Grauen endlich wieder weg ist.

Ab jetzt bleiben die Regale leer

Seit ein paar Wochen sieht der Laden schon unheimlich leer aus.In den Regalen steht kaum noch etwas,die vorhandenen Pizzen kann man schon an 2 Händen abzählen...

Viele Kunden fragten mich,ob wir denn den Laden bald zu machen würden und warum die Regale so leer sind,selbst an Liefertagen.Ich versicherte,dass wir nicht schließen werden...aber eine wirkliche Antwort hatte auch ich nicht.

Aber da ich ja alle Fragen versuche zu beantworten und wenn ich es nicht kann,nachforsche,sprach ich bei der Abrechnung also meine Chefin darauf an.

Nein wir schließen nicht.Es wird jetzt aber immer weniger bestellt,da es angeblich schwer planbar sei,was die Kunden kaufen.Würden wir die Regale wie gewohnt prall füllen,machen wir ja mit der rumstehenden Ware Verlust,wenn wir sie nicht verkauft bekommen oder landen auf Null.Zudem sind auf Grund der vielen letzten Feiertage eine Menge Produkte nicht lieferbar.

An sich kann ich es verstehen,aber ein bisschen mehr könnte man ja doch bestellen,denn leere Regale schrecken die Kunden ja ab und wenn kaum noch Ware vorhanden ist und gerade die Produkte,die die Kunden benötigen,dann könnte es gut sein,dass sie ab sofort lieber woanders einkaufen: in einem Laden,in dem es die Produkte garantiert auch gibt und das nicht nur auf den Infoschildern.

Sowas frustrierendes...!

An beiden Kassen stauten sich die Kunden und ich und mein Kollege hatten beide gerad richtig zu tun.Schnell abkassieren,daran denken,bei jedem in den Wagen zu gucken und unter die Taschen,Geld richtig rausgeben,....da marschierte doch wie selbstverständlich ein sehr unsympathischer Stammkunde mit einer großen orangenen Goldkrone-Flasche oder ähnlichem an der Schlange vorbei und aus dem Laden heraus.Ich sah natürlich erst,als er an der Schlange vorbei war,was er in seiner Hand hielt,rief noch hinter ihm her,eine Kundin,die ihn wohl kannte,rief ihn ebenfalls sogar mit Vornamen,aber er ignorierte uns völlig und war dann auch schon weg.

Ich bin mir zu 98% sicher,dass er die Flasche geklaut hat.Wiedermal war niemand der Mitarbeiter in der Nähe.Die Chefin saß zwar oben im Büro,dass ja gleich schräg gegenüber der Kassen ist,aber sie schien nichts bemerkt zu haben.Und ich war einfach gefrustet und den Tränen nahe,weil es mich so ärgerte,dass er in aller Ruhe und sowas von frech die geklaute Flasche aus dem Laden getragen hat und mir mal wieder niemand zu Hilfe kam.Wie gern hätte ich dem Kunden Hausverbot erteilt.

So etwas könnte alles vermieden werden,wenn wir wieder täglich oder zumindest 2-3 Mal die Woche Ladendetektive hier zum Aufpassen hätten.

Eierkuchen für ALLE!!

Da ich ja nun niemanden mehr zum bekochen und bebacken habe und das neue Team ja so lieb zu mir ist,habe ich heute früh Heidelbeer-Banane-Vanille-Eierkuchen gemacht und sie mit auf Arbeit genommen.Zuerst zögerten meine Kollegen,doch als ich nach Halbzeit in den Aufenthaltsraum zur Pause ging,war der Teller fast leer.Nach Feierabend,war dann gar nichts mehr da.Also gehe ich mal davon aus,dass sie doch ganz gut angekommen sind.

Da ich aber vor der Arbeit mit den Eierkuchen beschäftigt war,hatte ich meine Haare nur im einfachen Pferdeschwanz...dass hinten Eierkuchen standen,musste sich erst rumsprechen.Auf meine Haare sprachen mich die Kollegen im Laden aber sofort an - "Na,heut morgen keine Lust gehabt?!"

Es geht halt nur eins: Entweder kochen oder aufwendig die Haare machen! ;-)